درباره ما

 استفاده از خدمات، ثبت سفارش و خرید از این وب‌سایت به معنای مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است. هدف ما ایجاد تجربه‌ای امن، شفاف و مطمئن برای تمامی مشتریان است.

۱. قوانین ثبت سفارش

تمامی کاربران موظف هستند هنگام ثبت سفارش، اطلاعات خود از جمله نام، شماره تماس، آدرس و کد پستی را به‌صورت صحیح و کامل وارد کنند. مسئولیت هرگونه مشکل ناشی از ثبت اطلاعات نادرست بر عهده مشتری خواهد بود.

ثبت سفارش پس از تکمیل فرآیند خرید و تأیید پرداخت، نهایی محسوب می‌شود. در صورت بروز خطای سیستمی، اتمام موجودی یا تغییر شرایط تأمین کالا، مجموعه حق لغو سفارش و اطلاع‌رسانی به مشتری را خواهد داشت.

۲. قوانین پرداخت

پرداخت سفارش‌ها از طریق روش‌ پرداخت اعلام‌شده در وب‌سایت انجام می‌شود. پس از ثبت موفق پرداخت، سفارش وارد فرآیند آماده‌سازی و ارسال خواهد شد.

مشتری موظف است پیش از نهایی کردن سفارش، مشخصات کالا، تعداد، قیمت و اطلاعات ارسال را بررسی کند. مسئولیت ثبت سفارش اشتباه، در مواردی که ناشی از اطلاعات واردشده توسط مشتری باشد، بر عهده خریدار است.

۳. قوانین ارسال کالا

سفارش‌ها پس از تأیید پرداخت و آماده‌سازی، از طریق روش ارسال انتخاب‌شده برای مشتری ارسال می‌شوند. زمان تحویل ممکن است با توجه به شهر مقصد، شرکت حمل‌ونقل، شرایط آب‌وهوایی و تعطیلات رسمی متفاوت باشد.

مشتری موظف است هنگام دریافت کالا، بسته‌بندی و وضعیت ظاهری محصول را بررسی کند و در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی یا مغایرت، موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی اطلاع دهد.

۴. شرایط مرجوعی و تعویض کالا

در صورت وجود مغایرت، آسیب‌دیدگی، نقص فنی یا ارسال اشتباه کالا، مشتری می‌تواند مطابق شرایط اعلام‌شده توسط فروشگاه درخواست بررسی و مرجوعی ثبت کند.

کالا باید در شرایط اولیه، همراه با بسته‌بندی، متعلقات و لوازم جانبی مربوطه بازگردانده شود. محصولاتی که به دلیل استفاده نادرست، نصب غیر اصولی، ضربه، شکستگی یا تغییرات ایجادشده توسط مشتری آسیب دیده باشند، ممکن است مشمول شرایط مرجوعی یا ضمانت نشوند.

مهلت ثبت درخواست مرجوعی 24 ساعت پس از دریافت کالا است.

پس از دریافت کالا و بررسی کارشناسی، نتیجه درخواست مرجوعی یا تعویض به مشتری اطلاع داده خواهد شد.

۵. ضمانت و خدمات پس از فروش

محصولاتی که دارای ضمانت هستند، مطابق شرایط و مدت ضمانت درج‌شده در صفحه محصول یا کارت ضمانت ارائه می‌شوند.

ضمانت شامل ایرادات فنی ناشی از تولید، در صورت تأیید شرایط ضمانت، خواهد بود. آسیب‌های ناشی از نصب نادرست، استفاده خارج از مشخصات فنی محصول، نوسانات برق، ضربه، شکستگی، رطوبت یا تعمیر و تغییر توسط افراد غیرمجاز، ممکن است تحت پوشش ضمانت قرار نگیرند.

برای استفاده از خدمات ضمانت، ارائه اطلاعات سفارش و در صورت وجود، کارت یا فاکتور خرید الزامی است.

۶. حریم خصوصی کاربران

{Golnoorelect} متعهد است اطلاعات شخصی مشتریان را تا حد امکان محرمانه نگه دارد و از آن‌ها صرفاً برای ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و بهبود تجربه کاربری استفاده کند.

اطلاعات کاربران بدون مجوز قانونی یا رضایت مشتری در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت؛ مگر در مواردی که برای انجام فرآیندهایی مانند پرداخت، ارسال سفارش یا ارائه خدمات مورد نیاز باشد.

کاربران نیز موظف هستند اطلاعات حساب کاربری خود را محرمانه نگه داشته و از در اختیار قرار دادن رمز عبور و اطلاعات ورود به حساب خود به دیگران خودداری کنند.

۷. قیمت و مشخصات محصولات

تمامی قیمت‌ها، تصاویر، مشخصات فنی و اطلاعات محصولات با هدف ارائه اطلاعات دقیق در سایت درج می‌شوند. با این حال، امکان تغییر قیمت، موجودی یا مشخصات برخی محصولات وجود دارد.

قیمت نهایی سفارش، مبلغی است که در زمان تکمیل خرید و پرداخت به مشتری نمایش داده می‌شود.

۸. حقوق مالکیت محتوا

تمامی محتوای موجود در وب‌سایت، از جمله متن‌ها، تصاویر، طراحی، لوگو، اطلاعات محصولات و سایر محتواها، متعلق به {Golnoorelect} یا صاحبان قانونی آن‌ها بوده و استفاده، کپی یا انتشار آن‌ها بدون دریافت مجوز ممنوع است.

۹. تغییر قوانین

{Golnoorelect} می‌تواند در صورت نیاز، قوانین و مقررات سایت را به‌روزرسانی یا اصلاح کند. نسخه جدید قوانین پس از انتشار در همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود و ادامه استفاده از سایت به منزله پذیرش قوانین به‌روزشده خواهد بود.

۱۰. ارتباط با پشتیبانی

در صورت وجود هرگونه سؤال، مشکل در ثبت سفارش، درخواست مرجوعی، پیگیری ضمانت یا نیاز به راهنمایی، مشتریان می‌توانند از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت با بخش پشتیبانی {Golnoorelect} در تماس باشند.

آخرین به‌روزرسانی قوانین: [1405/05/19]